Les services clients sont au cœur d’une révolution sans précédent, marquée par l’augmentation des exigences des consommateurs et la reconnaissance croissante de l’expérience client comme un avantage concurrentiel.

Dans ce contexte, l’intelligence artificielle (IA) émerge comme un levier puissant pour relever ces défis. En interne, elle améliore l’efficacité opérationnelle en automatisant les tâches répétitives et en externe, elle permet de proposer une expérience client exceptionnelle. Grâce à l’IA, le service client BtoB peut enfin rivaliser avec les standards du BtoC !

Découvrez dans le replay de cet évènement :

• Présentation des résultats de l’étude menée par Opinion Way et Esker « Les services clients et l’IA »
• Démonstration de cas d’usages opérationnels chez nos clients Esker
• Comment se projeter dans une transformation digitale pragmatique ? Pré-requis et bonnes pratiques Citwell