Que ce soit au cœur des marques, chez les prestataires de centre d'appels, au sein des entreprises technologiques et même dans la société, les fractures et les silos sont nombreux !

Afin d'améliorer encore et toujours la qualité de l'expérience client, il est nécessaire de prendre du recul et d'analyser ce qui existe déjà et ce qui pourrait être amélioré par la "réparation" des liens rompus ou absents.

Découvrez dans cette étude sur le thème "Relier ce qui divise pour transformer l'expérience client" les réflexions et les débats autour de 6 questions adressées aux professionnels de la relation client.

1200 avis ont été recueillis, analysés et commentés autour de l'expérience client et de l'Intelligence Artificielle. 

Bonne lecture !