Les études montrent que 80% des acheteurs B2B d'aujourd'hui s'attendent à vivre une expérience d'achat similaire à celle d'Amazon, comme ils le font dans leur vie B2C.

Dans cet ebook, découvrez les stratégies pour aligner les équipes, les processus et les technologies dans votre Service Client afin de répondre à ces nouvelles attentes et créer plus de valeur ajoutée tels que :

- Libérer les équipes du Service Client pour qu'ils fournissent des interactions plus significatives et plus opportunes

- Générer plus d'opportunités de vente grâce à une meilleure expérience client

- Faciliter des stratégies de croissance plus intelligentes et une entreprise plus résiliente