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SOLVAY : Témoignage inédit
Automatiser le traitement des commandes clients à l'échelle mondiale, avec un déploiement en autonomie


Web conférence en replay


Témoignage inédit de Sonia BOIBESSOT, DT eBusiness Specialist chez SOLVAY : Comment le groupe a-t-il automatisé le traitement de ses commandes clients à l'échelle mondiale, et ce, avec un déploiement en autonomie ?

Solvay est une entreprise fondée sur la science dont les technologies apportent des avantages dans de nombreux domaines de la vie quotidienne. Ses solutions innovantes contribuent à créer des produits plus sûrs, plus propres et plus durables dans les maisons, les aliments et biens de consommation, les avions, les voitures, les batteries, les appareils intelligents, les applications médicales, les systèmes de purification de l'eau et de l'air.

De par l’étendue de ces activités, les équipes Service Client de Solvay sont donc amenées à traiter de nombreuses commandes au quotidien, avec tout ce que cela implique : traitement manuel chronophage, sans aucune valeur ajoutée, risque d’erreur de saisie, manque de visibilité …

Afin d’optimiser la gestion de ses milliers de commandes /mois, le groupe SOLVAY a décidé de tout mettre en œuvre pour aller plus loin encore dans la digitalisation de ce flux.

Dans ce témoignage inédit, Sonia BOIBESSOT, DT eBusiness Specialist, vous détaille les problématiques qui ont conduit l'entreprise à digitaliser ses commandes, le contexte du projet et son déploiement aux quatre coins du monde. Notre intervenante vous explique également comment cette automatisation a agi comme un "facilitateur" pour valoriser les métiers des collaborateurs et renforcer la relation client.

Intervenants :
  • Sonia BOIBESSOT, DT eBusiness Specialist chez SOLVAY
  • Jeremy ARNAUD, Business Development Manager chez ESKER

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Strategic benefits of order management automation

  • Lower operating costs

    Lower operating costs

    Machine learning reduces processing errors, paper usage and manual tasks, putting an end to runaway expenses.
  • Improved scalability

    Improved scalability

    Growing order volumes can be easily managed without overwhelming existing staff or adding headcount.
  • Better customer experience

    Better customer experience

    Customers benefit from quick and accurate fulfillment, an engaged staff, and digital communication options.
  • Increased collaboration

    Increased collaboration

    Advanced reporting and analytics access creates a more holistic environment among O2C teams.

Right Column

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A propos d'Esker

Esker est un éditeur de logiciel créé en 1985 avec comme principale mission : aider les entreprises à dématérialiser leurs documents papier par voie électronique. Esker est reconnu comme un leader mondial de solutions de digitalisation basées sur des technologies d'Intelligence Artificielle. Nos clients utilisent nos solutions Cloud afin d'augmenter l'efficacité, la productivité, la visibilité de leurs processus Procure-to-Pay (P2P) et Order-to-Cash (O2C).

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