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FABEMI témoigne : Allier efficacité des processus & valorisation du Service Client /ADV grâce à l’automatisation des commandes


Découvrez dans le témoignage de Cathy PEYRUCHAT, Directrice Administration des Ventes chez FABEMI, comment l’automatisation des commandes clients a permis de transformer le quotidien des métiers, de maximiser la satisfaction clients & employés.

Fabemi est un industriel spécialisé dans la fabrication de produits en béton. Son activité s'articule autour de trois métiers : Gros Œuvre pour les produits de construction, Terrasse & Jardin pour les produits d'aménagement extérieur et Voirie & Réseaux pour les produits de voirie et d'assainissement

Avec plus de 60 000 commandes clients/an traitées manuellement et une forte saisonnalité, l’entreprise rencontrait des difficultés pour gérer ses pics d’activité.

Le Groupe a choisi de digitaliser le traitement de ce flux : une stratégie permettant à son Service Client & ADV de s’affranchir des tâches chronophages et de se recentrer sur son cœur de métier : la relation client.
  • Comment l’automatisation contribue-t-elle à la valorisation de l’ADV & à la génération de ventes additionnelles ?
  • Quels bénéfices ont été retirés par les différentes parties prenantes de l’entreprise ?
  • Quelles sont les étapes & les bonnes pratiques pour conduire ce type de projet ?
Visionnez le replay de notre web conférence pour découvrir tous les éléments de réponse à ces questions.

Au programme :
  • Présentation du groupe FABEMI
  • Contexte du projet et problématiques rencontrées
  • Fonctionnement de la solution & mise en place du projet
  • Bénéfices retirés & conseils
  • Session de questions/réponses
Intervenants : 
  • Cathy PEYRUCHAT, Directrice Administration des Ventes chez FABEMI
  • Laurence MAZOUY, Senior Business Development Manager chez ESKER

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Strategic benefits of order management automation

  • Lower operating costs

    Lower operating costs

    Machine learning reduces processing errors, paper usage and manual tasks, putting an end to runaway expenses.
  • Improved scalability

    Improved scalability

    Growing order volumes can be easily managed without overwhelming existing staff or adding headcount.
  • Better customer experience

    Better customer experience

    Customers benefit from quick and accurate fulfillment, an engaged staff, and digital communication options.
  • Increased collaboration

    Increased collaboration

    Advanced reporting and analytics access creates a more holistic environment among O2C teams.

Right Column

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A propos d'Esker

Esker est un éditeur de logiciel créé en 1985 avec comme principale mission : aider les entreprises à dématérialiser leurs documents papier par voie électronique. Esker est reconnu comme un leader mondial de solutions de digitalisation basées sur des technologies d'Intelligence Artificielle. Nos clients utilisent nos solutions Cloud afin d'augmenter l'efficacité, la productivité, la visibilité de leurs processus Procure-to-Pay (P2P) et Order-to-Cash (O2C).

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