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Service Client de demain : Faites la différence avec une qualité de service optimale !


De nos jours, les clients recherchent une qualité de service similaire à celle qu'ils peuvent rencontrer à titre privé, notamment lorsqu'ils interagissent avec des entreprises ou des organisations.

Ces dernières doivent donc placer les clients au cœur de leur stratégie, ce qui implique de les connaître, les reconnaître et les satisfaire, sans oublier de les fidéliser.

Le Service Client de demain devra être en capacité d'offrir une expérience client personnalisée, rapide et basée sur la technologie pour répondre aux attentes des clients en constante évolution.

- Comment la digitalisation permet-elle de répondre aux nouveaux enjeux de la relation client ?
- Quels sont les facteurs RSE à prendre en considération pour une expérience client optimale ?

Au programme :
  • Analyse du Service Client & enjeux de la relation client pour 2023
  • Parcours clients : Quelles étapes/actions peuvent-être digitalisées ?
  • Quels sont les bénéfices pour les clients et votre écosystème ?

Intervenants :
  • Maxence Chrétien, Directeur chez Citwell
  • Jérémy Arnaud, Business Development Manager chez Esker

Une émission animée par Eléonore Balensi, Journaliste & Animatrice.

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Strategic benefits of order management automation

  • Lower operating costs

    Lower operating costs

    Machine learning reduces processing errors, paper usage and manual tasks, putting an end to runaway expenses.
  • Improved scalability

    Improved scalability

    Growing order volumes can be easily managed without overwhelming existing staff or adding headcount.
  • Better customer experience

    Better customer experience

    Customers benefit from quick and accurate fulfillment, an engaged staff, and digital communication options.
  • Increased collaboration

    Increased collaboration

    Advanced reporting and analytics access creates a more holistic environment among O2C teams.

Right Column

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A propos d'Esker

Esker est un éditeur de logiciel créé en 1985 avec comme principale mission : aider les entreprises à dématérialiser leurs documents papier par voie électronique. Esker est reconnu comme un leader mondial de solutions de digitalisation basées sur des technologies d'Intelligence Artificielle. Nos clients utilisent nos solutions Cloud afin d'augmenter l'efficacité, la productivité, la visibilité de leurs processus Procure-to-Pay (P2P) et Order-to-Cash (O2C).

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