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Matinale Service Client : Valrhona, filiale du Groupe Savencia - Impacts de la solution de digitalisation des commandes clients sur la performance économique de l’entreprise.


Replay de l'émission en partenariat avec ANews Expérience Client

Vous êtes Directeur Service Client, ADV ou Expérience Client de grands groupes, en quête de réponses pour optimiser vos processus & satisfaire vos clients « internes » et externes ? 

Rien de mieux que le retour d’expérience d’entreprises ayant déjà franchi cette étape avec la mise en place de la digitalisation des commandes clients, pour vous partager les tenants et les aboutissants d’un tel projet.

C’est le cas de Valrhona, filiale du Groupe Savencia qui souhaitait gagner en efficacité dans le temps de traitement, permettre au Service Client de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, améliorer la satisfaction client & renforcer la collaboration interservices.

  • Quel était le contexte du projet ?
  • Quelles ont été les principales étapes du déroulé et les points d’attention ?
  • Quels bénéfices ont été retirés par les différentes parties prenantes de l’entreprise ?
  • Comment estimer le ROI (Retour sur Investissement) global de la mise en place d’une solution de digitalisation pour votre entreprise ?
Découvrez toutes les réponses à vos questions lors de cette émission au format innovant (tournage sur un plateau TV).

Intervenants : 
  • Christine SANDES - Responsable des Projets Operations Valrhona - FSP / Groupe Savencia
  • Perrine GUIRONNET - Responsable des Services Clients Valrhona - FSP / Groupe Savencia
  • Catherine BLONDEAU - Sales Manager O2C - Esker
  • Alexandre CARRÉ - Directeur de rédaction ANews Expérience Client & Journaliste

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Strategic benefits of order management automation

  • Lower operating costs

    Lower operating costs

    Machine learning reduces processing errors, paper usage and manual tasks, putting an end to runaway expenses.
  • Improved scalability

    Improved scalability

    Growing order volumes can be easily managed without overwhelming existing staff or adding headcount.
  • Better customer experience

    Better customer experience

    Customers benefit from quick and accurate fulfillment, an engaged staff, and digital communication options.
  • Increased collaboration

    Increased collaboration

    Advanced reporting and analytics access creates a more holistic environment among O2C teams.

Right Column

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A propos d'Esker

Leader mondial des solutions d’automatisation des cycles de gestion Source-to-Pay et Order-to-Cash, Esker valorise les départements financiers, achats et services clients des entreprises en renforçant la coopération interentreprises. La plateforme cloud Esker permet d’animer un écosystème vertueux avec ses clients et fournisseurs. Intégrant des technologies d’Intelligence Artificielle (IA), les solutions d’Esker permettent aux entreprises de gagner en productivité, d’améliorer la visibilité sur leurs activités, tout en renforçant la collaboration avec leurs clients, leurs fournisseurs et leurs collaborateurs.

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