Plus vous avez d'informations sur vos processus de gestion des commandes, plus vous avez de chances d'offrir des interactions réactives et sans friction avec vos clients - découvrez les indicateurs clés de performance qui font la différence !

Les indicateurs de performance de la gestion des commandes sont essentiels pour suivre les commandes entrantes, respecter les engagements de service et assurer la responsabilité de plusieurs équipes et départements.

Cet ebook met en lumière les KPI de gestion des commandes les plus importants que votre équipe Service Client B2B devrait suivre, ainsi que la manière dont les solutions automatisées peuvent aider à les améliorer :

• La rapidité et la qualité des commandes traitées par votre équipe grâce à des outils assistés par l'IA.
• La visibilité sur l'ensemble du cycle de vie de la commande grâce à une interface « unique ».
• L'expérience d'achat des clients grâce à un portail de commerce électronique similaire à celui d'Amazon.

Bonne lecture !